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党员示范岗事迹系列报道一:服务有起点 满意无终点(图)——记服务标兵哈尔滨区域红星加油加气站经理李勇

□刘宇婷


  李勇,哈西红星加油加气站经理。人如其名,在日常工作中勇于开拓创新、敢于担当作为,时刻牢记自己党员身份,立足岗位、踏实苦干、以站为家,用阳光的笑容、真诚的态度、贴心的服务,像对待家人一样对待每一名顾客,拉近与每一名顾客的距离,营造加油“心”体验。


  业余时间,李勇使用学习强国、企业微信等开展党史学习,从党史中汲取前进的智慧和力量,用学习成果指导工作实践,并结合公司转变工作作风要求,强化担当作为意识和服务意识,从细节出发,从自身做起,冲在前、作表率,千方百计提升服务质量。


  油站会员日,大量顾客集中加油,有时加油员忙得连喝水、吃饭的时间都没有,李勇就主动承担一线服务工作。车辆排起长龙,他就是引导员,精确高效引导车辆入位加油,缩短顾客等待时间;加油员忙不开,他就是加油员,微笑迎客加油,缓解顾客等待产生的焦急情绪;付款顾客过多,他就是收银员,提高收银效率……每个会员日,李勇都要在加油现场服务约14个小时,嗓子哑了、腿麻了。当班加油员下班后还有24小时的休息时间,而他第二天一早又精神饱满回到岗位,投入紧张繁忙的工作中。



  区域提出了“服务提升计划”,李勇也在油站开展了“我为群众办实事”活动。他叮嘱员工:“要用心服务,有爱心,就不怕麻烦,心贴心,服务就不难。”为了了解客户需求,他在做好油站管理工作的同时,每天都要抽出时间与客户聊家常、做朋友,拉近与客户的距离,详细了解客户加油频率、加油需求、意见建议等,并认真梳理、分析客户需求,制定服务改进措施。周例会上,他和员工们分享收集的客户需求情况,交流服务心得,鼓励员工说出自己的想法,大家集思广益、群策群力,完善服务细节改进服务措施,提升客户满意度。看到有顾客加油付款时手机没电关机,他就在油站设置便民服务台,不仅免费为顾客提供手机充电器和数据线,还提供纸、笔等供顾客使用。看到下雨天没有带伞的顾客为了付款,冒雨奔跑于营业室和加油现场,衣物被雨水打湿,他就购买了便民伞,放置在加油机和收银台旁,供顾客免费使用。工作不忙时,李勇会主动为顾客撑起雨伞,让顾客体验到“星级服务”。



  李勇不仅积极提升自己,还注重员工服务水平的提高。“不能让一名员工掉队”,他利用会议、空闲时间为员工们进行服务培训,详细介绍自己在业余时间学习、搜集的同行业先进经验及服务好点子、好措施,开拓员工视野,让员工自己认识到服务中的不足,并提供改进思路和方向,帮助员工改进服务质量。同时,他还设立了班前服务练习时间,要求主管利用班前例会时间带领员工开展服务练习,强化员工标准服务意识和水平;增加新员工服务训练,由服务技能突出的员工对新入职员工进行一对一服务指导,帮助新员工服务水平快速提高。为了应对会员日顾客加油集中的情况,李勇提出了“人人都是加油员”口号,加油员繁忙时,油站管理人员必须及时补位,全面提升服务效率,优化服务质量,让顾客有“宾至如归”的感受。



  李勇的服务,不仅为顾客服务,也为油站员工服务。炎热的夏季,他叮嘱食堂准备绿豆汤,为员工防暑消热;每到就餐时间,他一定让员工先就餐,自己替代员工加油,而他总是最后一个。


  李勇,就是这样坚持按照党员先锋模范标准要求自己,冲在前、干在先,要求员工做到的自己先做到,员工做到的自己做最好,引领带动广大员工转作风、强服务、讲奉献,不断优化、提升油站整体服务水平,增强油站核心竞争力,用实际行动践行共产党员的初心和誓言,让党旗在一线高高飘扬!


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