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党员示范岗事迹系列报道三:换位思考 真诚服务(图)——记优质服务标兵红兴隆区域南横林子第一加油站核算员王田甜

□王磊

  王田甜,红兴隆区域南横林子第一加油站核算员。他牢记自己共产党员身份,结合公司转变工作作风要求,强化责任担当意识和服务意识,换位思考,从客户的角度开展服务工作,提升客户消费体验。遇到难题,他总是冲在前、干在先,充分发挥党员先锋模范作用,是领导和同事眼中的好同事,客户眼中的“贴心人”。


  夏日的一天,王田甜正在办公室工作,突然听到营业室有争执的声音。他立即放下手中的工作来到营业室,发现加油员正在向一名客户解释什么,客户看起来十分不满。经过了解,原来是该客户想要购买散装汽油,又忘带身份证,虽然加油员反复解释需要登记身份证才能购买散装汽油,但客户丝毫不听加油员解释,语气强硬地命令加油员必须把油卖给他。看到两人僵持不下,客户情绪越来越激动,王田甜立即走上前去,拿起一瓶矿泉水放到客户手中说:“大哥,喝口水。我知道咱们着急用油,但我们也得按照规定销售不是。有啥困难你和我说,咱们一起想办法,能帮忙的我绝不推托。这里人多说话不方便,咱们俩出去说。”经过与客户沟通,王田甜了解到,该名客户经常忘带身份证,几次到油站买散装汽油都被拒绝,再加上客户面部有胎记,自尊心很强,觉得是加油员故意为难自己,所以情绪激动。为了消除客户的误会,王田甜骑车带着客户回家拿回了身份证,让客户成功买到了散装汽油,并耐心向客户解释散装汽油销售规定,得到了客户的理解和赞许。



  2021年2月,春节的欢乐气氛还没有过去,王田甜就拜访了一位潜在大客户,宣传公司油品数质量和优惠政策,帮助客户“算细账”,成功与客户达成了购油意向。一晃几天过去,客户还没来购油,又逢油品价格即将上调。王田甜认为要将油品涨价的消息及时告知客户,否则不但客户的购油成本会增加,油站也会失去客户的信任。于是,他立即将油品涨价的信息用电话告知客户,虽然客户也想在涨价前购油,但本人在哈尔滨购买生产机械,短时间内无法赶回,且家中也没有能接洽购油、储油事项的人,只能等以后买“涨价油”了。王田甜听出客户语气中透着无奈和不甘,于是在得到客户同意后,主动承担起帮助客户购油和储油的工作。


  为了完成好客户的托付,王田甜到客户石场,通过了解油品储存能力,建议客户将直销购油数量由26吨改为24吨;通过观察进出道路存在积雪和结冰情况,建议客户将直销油品定在下午配送,保证运输安全。直销油品配送当天,王田甜亲自从油库“押送”配送车辆到客户存油处,从下午忙到晚上8点,并拍摄现场视频发送给客户。客户十分高兴,回到家中后立即到油站向王田甜表示了感谢,从此成为了油站的忠诚客户。


  业余时间王田甜积极开展党史学习,汲取百年党史智慧,牢记全心全意为人民服务宗旨,并用于指导日常工作。面对客户,王田甜想客户之所想,急客户之所急,用真情换真心,用细心温暖人心,赢得客户的肯定;遇到难题,王田甜迎难而上,勇挑重担、敢打“硬仗”,为身边人做出表率,用实际行动践行初心使命,履职尽责、砥砺奋进,无愧于共产党员的光荣称号。


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