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客户拜访

  公司建立了定期客户拜访机制,通过拜访,加强与客户的沟通联系,不断强化服务意识,提高服务水平。

  客户拜访的主要内容包括:客户的意见和建议、客户的需求变化、客户满意度等。客户拜访可采取上门、电话或召开客户座谈会、联谊会等多种形式实施。客户拜访活动分别由区域和加油站管理人员负责。

售后回访

  为及时了解客户对我们服务的意见和建议,客户服务中心将及时开展售后回访工作。回访的对象以直销客户为主,通过电话回访的方式,了解客户对加油站、物流配送、产品数质量方面的意见和建议,并负责将客户诉求反馈给加油站主管部门,及时处理客户的意见和建议,最终达到客户满意的目的。


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